在2024年全市公安机关“一窗通办”改革现场推进会上的汇报发言.docxVIP免费优质

尊敬的各位领导，同志们：**“”区以持续深化四个通办为改革目标，通过线下优化一窗通办、线上推进一网通办、向内挖潜一证通办、向外拓展全天通办，强力推进公安政务服务“”“”“”提档升级，努力实现群众进一个门、跑一个窗、办千件事，持续增强人民群众获得感、幸福感、安全感。“”一是推动一窗通办建设升级，确保一窗无差别受理。建设规范化公安服“务大厅，健全全科+”“专科一窗+”专窗双轨制模式，设立出入境专科窗口2“”个、一窗通办窗口3个。加快推进窗口跨警种业务融合，强化窗口工作人员“”跨警种业务培训，编制标准化一窗通办工作手册，将39项高频事项纳入首“”批一窗通办实施清单，做到一个事项一套指南。明确办理事项权限，全区14“个派出所全部实现户籍+”其他警种业务服务模式，将服务扩展为94项。深入“”“”推动窗口工作人员由专科受理向全科办理转变，建立健全窗口考试评定、绩效考核等制度，推动窗口工作人员业务熟练度不断提升，窗口服务提档升级。今年以来，举办跨警种岗位、以会代训等形式业务培训15次，受训民辅警120余人次，业务考试评定52次。全面公布最新业务政策和办事须知，在承“”诺时限内做到一次告知、一站受理、一趟办结，实现让信息多跑路，群众少跑腿，切实提升人民群众的满意度。今年以来，累计办理各项业务1.39万件。“”二是聚焦线上线下融合发展，推动一站全流程办理。加快推进政务服务“”“”“一证通办、线上一网通办融合发展，依托市政务服务网和交管12123”平台，实现政务服务信息要素集中统一公开，形成事项清单统一发布、网上服务“一站汇聚、数据资源集中共享的互联网+”政务服务体系，实现一证无差别全科受理。投资20余万元对区行政服务大厅进行扩建改造，将振兴派出所综合窗口搬迁至区政务服务中心。高标准打造24小时自助服务区，投资40余万元扩建自助服务区、购置临时证明自助机、自助照相设备、交管自助查体机，配齐户政、出入境、交管等6台自助设备，持续深化政务服务供给模式改革创新，推动24“”“小时自助服务区与一窗通办服务窗口共同构筑简单事项全自助、普”“”“”“通事项半自助、复杂事项窗口办办事体系，实现一窗通办一网通办一证”通办全面融合。“”三是围绕民生温度改革创新，实现政务服务零距离。针对困扰群众已久“”“的上班没空办、下班没处办问题，严格按照365×24”小时制度标准，全力“”打造全天通办全天候服务模式。依托派出所、**微警务和自助大厅，持续做“”“”“”深做实预约服务延时服务等便民利民服务措施，实现节假日周末不打烊、“”确保群众未走完，窗口不离人。今年以来，共受理各类业务1495件，为群众答疑解惑7200“”余次，开辟绿色通道为群众办理急事212件。同时，开展“”“”引导服务微笑服务等，群众一进入服务大厅，就安排专人开展答疑咨询，60“”岁以上老年人实现一对一全程引导，协助使用自助设备或直接人工受理。“———”加强满意度回访制度建设，打造发现分析整改提升长效闭环模式，常“”态化集中开展回头看活动，对所收集的不满意件进行全面梳理，由点及面、举一反三深化整改。“”四是强化数据赋能智慧应用，提升政务服务精准度。深入挖掘大数据在公安政务服务中的潜力，建立完善的数据采集、分析和应用机制。通过整合各类业务系统数据，构建群众办事画像模型，精准分析群众办事需求和行为习惯。利用数据分析结果，对高频业务、热点问题进行预测，提前做好服务资源调配和应对措施。例如，在节假日、大型活动等特殊时期，根据数据预判业务办理高峰，合理安排窗口人员和自助设备维护，确保服务不中断且高效。积极探索人工智能在政务服务中的应用场景，引入智能客服系统。智能客服能够实时解答群众在网上办事过程中遇到的常见问题，提供精准的办事指引，24小时不间断服务。同时，利用自然语言处理技术，对群众在政务服务平台上的反馈和咨询进行自动分类和分析，及时发现潜在的问题和需求，为政务服务改进提供依据。此外，通过人脸识别、指纹识别等生物识别技术与政务服务的深度融合，进一步简化办事流程，提高身份验证的准确性和安全性，实现更便捷的身份认证和授权...