在优化营商环境工作会议上的交流发言：提升政务服务效能，持续优化营商环境.docxVIP免费

在优化营商环境工作会议上的交流发言：提升政务服务效能，持续优化营商环境近年来，区政数局以政务服务工作人员业务技能和政策运用能力为主题，以办事企业群众满意度为根本动力，聚力打造业务能力有新进步，服务水平有新突破，群众满意度有新收获的我区政务服务品牌，政务服务效能持续提升，营商环境持续优化。“”“一、练好强大内功，业务能力全面提升。紧抓一窗通”办改革契机，以提供专业、快速、优质的服务为目标，持续加强对区、乡镇（街道）窗口人员的业务培训和指导，定期通过邀请政务服务专家授课、业务讲解、流程实操、集中研讨等方式，从业务知识、传统文化、职业素养、着装礼仪、有效沟通等方面高质量组织窗口工作人员进行集中培训，累计开展培训人数达1500“”余人次，实现窗口人员一岗多能，群众办事“”一窗受理，区、乡（街）两级大厅综窗工作人员业务技能“熟练度极大提升。同时，定期或不定期开展业务技能大比”武活动，根据窗口业务特性个性化设计考试题目，通过知识问答和现场实操等形式进行考核，全方位考察窗口工作人员业务学习情况，通过找差距、寻弱点、抓整改、促提升，营造你追我赶的学习氛围。区、乡两级60余名窗口工作人员通过系统学习或培训，目前已全员取得行政办事员从业资格并获颁国“”“家职业技能等级证书，实现持证上岗。区政数局荣获了全”省工匠杯职业技能大赛优秀单位，2“名综窗人员分别获得行”“”政办事员和政务讲解员三等奖。“”二、办好民生小事，服务水平持续优化。打造政务服“”务红邻铛帮代办品牌，组建1665人的乡、村、小区三级帮“”“办代办员队伍，建立群众点单服务机制，搭建我区红邻”“”铛云帮办平台，实行零距离就近办；在各级大厅开辟老残“”孕等特殊群体绿色通道，设置帮办代办爱心窗口，并配置母婴室、志愿服务站、无障碍通道、医药箱等适老化设施，为“”民服务更加贴心；设置潮汐窗口特事特办，针对业务复杂、时间段集中、排队时间长等问题，合理调配人员，高峰期打开“”潮汐窗口即来即办，空岗期关闭窗口开展后台审批，实现“”“”群众办事一刻不等；组织开展基层政务服务巡回大厅活动4期，服务群众500“余人次，真正将服务送至百姓家门”口，让服务下沉真落地、更贴心。“”“三、服务纵向延伸，整体环境稳步改善。坚持以群众”“”满意为落脚点，通过政务服务好差评、12345“热线、办”不成事窗口、线上信息征集等多种方式接受群众和社会的实时监督，用群众满意度倒逼窗口服务效能提升。开展窗口不担“”当不作为专项整治、我陪群众走流程换位体验优服务等相“关活动，深入推动领导干部到基层一线主动找问题，变被动”“”“”服务为主动服务，今年首次在大厅设立局长值守窗口，“”“”“”以政策懂不懂、流程通不通、服务好不好为标尺，对“”“”办事服务质效进行全方位体验，在走流程过程中查找薄“弱环节，实现优化提升。截至目前，各级政务服务大厅局长”值守窗口接待办事群众和企业咨询累计350余人次，办理业务90余件，解决疑难问题18个。今年对区、乡两级政务大厅开展全覆盖、无死角督查共计260余次，发现并当场纠正轻微纪律问题34个，发出问题整改函9份。“”下一步，打铁还得自身硬，区政数局将聚焦企业群众“”急难愁盼，全力提升政务大厅工作人员综合素质，全面改善政务大厅便民化服务环境，全域推动政务服务效能提质增效，全心打造优质高效政务环境，为全区营商环境持续优化贡献政务服务力量。