2024.03.13池州市市场监管局池州市消保委：2023全市消费维权工作年度报告.docxVIP免费优质

池州日报/2024年/3月/13日/第004版专版2023全市消费维权工作年度报告池州市市场监管局池州市消保委2023“年，市市场监督管理局、市消费者权益保护委员会围绕”提振消费信心年主题，重点开展消费教育宣传、消费纠纷化解、放心消费创建、社会监督和专项整治等工作，营造了更加安全放心的消费环境。池州市市场监管局获评2023年度全省市场监管系统消费维权工作先进单位，市消保委系统1“人被中消协授予2022-2023”年度消费维权先进个人荣誉称号。一、坚持教育先行，提升消费理念“利用3·15”宣传月、食品安全宣传周、老年消费教育等载体，全年开展现场消费教育引导活动28场次，新闻发布会1次，印发宣传资料26000余份，发布消费警示30余条。印发“3·15”专刊专版，开展消费维权知识线上答题赢红包活动、“3·15”“国际消费者权益日暨为民办实事，为企优环”境现场咨询服务活动、“诚信经营·”放心消费系列宣传活动和消费教育进校园活动;走进贵池区九“华社区、池州老年大学开展老年消费教育宣传活动，开展高速公路服务区”食安行主题宣传活动。发挥消费体验馆、特色伴手礼的引领作用，天方硒茶特级商务装伴手礼入选第三“届安徽特色伴”手礼“名录，雾里青牌绿茶入选2023”长三角伴手礼名单。截至目前，我市已有2“家企业入选安”徽消费体验馆、4“件商品入选”安徽特色伴手礼，2“件商品入选长三角特色伴”手礼。二、注重体系建设，强化消费维权出台《池州市12315消费维权服务站管理规定》，在大型企业、商场超市、农贸市场、乡村“地区按照”八个一标准设立消费维权服务站825个。2023年，全市12315平台受理消费者投诉举报咨询2.81万件，为消费者挽回经济损失472.87万元。全市各级消保委共受理消费者投诉765件，为消费者挽回经济损失87.6万元，接待来访和咨询2694人次。三、突出创建引领，优化消费环境全力推进放心消费示范单位、示范街区、示范乡村、示范行业协会商会、示范县区等五大类创建活动，2023年，新增参创经营户2700“余家、省级”放心消费示范单位4“家、市级放心消”费示范单位20家。建立线下实体店购物无理由退货承诺、赔偿先付制度，新增线下无理由退货承诺单位3112家，4家企业(店)“入选省级线下购物无理由退货承诺优秀单位。组织参与皖美消”费新场景评选活动，杨田农展中心、商之都购物中心等6家单位入选2023年度皖美消费新场“景百强。放心消费创建工作经验在全省推广，放心消费导航系统获评”满意消费长三角行动优秀案例。四、加强社会监督，凝聚共治合力开展制止餐饮浪费消费体察活动,杜绝'’舌尖上的浪费“。组织开展”强制关注公众号问卷调查活动,发放调查问卷200份,“征集经营者”强制关注公众号线索1“条。开展校外培训平安消”费专项行动，发布《校外培训消费警示》,增强学生家长的消费权利意识和消费保护意识。健全发展消费维权志愿者队伍常态化机制,累计发展消费维权志愿者152名。五、开展专项整治，保障消费安全“开展民生领域案件查办”铁拳行动，持续开展食品药品安全、特种设备安全、校外培训机构、长江禁渔、儿童玩具和学生用品等专项整治行动，查办各类行政处罚案件2271件，涉案货值2000余万元，罚没款780余万元。第1页共1页