区政务服务窗口作风问题整改情况总结报告.docxVIP免费

政务服务窗口作为政府与群众沟通的前沿阵地，其工作作风直接关系到群众的办事体验和政府的形象。近年来，我区高度重视政务服务窗口作风建设，针对出现的各类作风问题积极开展整改工作，通过一系列扎实有效的举措，取得了显著成效，政务服务环境得到极大优化，群众满意度持续提升。以下是对我区政务服务窗口作风问题整改情况的详细总结。一、整改背景随着我区经济社会的快速发展以及政务服务改革的不断深入，政务服务窗口承担的业务量日益增多，服务对象的期望和要求也越来越高。然而，在实际工作过程中，通过多渠道收集的反馈信息以及自查自纠发现，政务服务窗口存在着一些不容忽视的作风问题。一方面，部分窗口工作人员服务意识淡薄，对待办事群众缺乏耐心和热情，存在态度冷漠、语气生硬的情况，甚至出现推诿扯皮现象，没有真正站在群众的角度去思考和解决问题，导致群众办事体验不佳，多次往返却仍无法顺利办成事。另一方面，业务能力参差不齐也是较为突出的问题。一些工作人员对新政策、新业务的学习不够及时主动，不能准确熟练地为群众答疑解惑、办理业务，使得办事流程出现梗阻，耽误了群众的时间，降低了办事效率。此外，在纪律执行方面也存在漏洞，个别窗口工作人员存在迟到早退、擅自离岗、上班时间做与工作无关事情等违反工作纪律的行为，严重影响了政务服务窗口的整体形象。这些作风问题的存在，不仅违背了政务服务以人民为中心的宗旨，也与我区打造优质营商环境、建设服务型政府的目标背道而驰。为彻底扭转这一局面，区政府下定决心，全面启动政务服务窗口作风问题整改工作，力求从根本上解决存在的问题，重塑政务服务窗口的良好形象。二、整改目标我区明确了政务服务窗口作风问题整改的总体目标，即通过深入开展整改工作，实现窗口工作人员服务意识显著增强、服务态度明显改善、业务能力大幅提升、纪律意识全面强化，打造一支政治素质高、业务能力强、工作作风优的政务服务队伍，营造高效便捷、热情周到、规范有序的政务服务环境，让群众办事更加舒心、顺心，使政务服务窗口成为展示我区良好形象的亮丽名片，助力全区经济社会高质量发展。具体而言，在服务意识方面，要让每一位窗口工作人员都能深刻认识到自身工作的重要性，切实将群众利益放在首位，主动关心群众需求，做到微笑服务、贴心服务，以热情的态度对待每一位办事群众；在业务能力方面，确保工作人员对各类政务服务事项的办理流程、政策法规等了如指掌，能够快速准确地处理各类业务，减少群众排队等候时间，提高一次性办结率；在纪律执行方面，严格遵守工作纪律，杜绝一切违规违纪行为，做到按时到岗、坚守岗位、专注工作，展现政务服务窗口严谨有序的工作风貌。三、整改措施（一）强化思想教育，筑牢服务意识根基1.开展集中培训与学习活动“组织政务服务窗口工作人员参加以增强服务意识，提升服”务质量为主题的系列培训活动。邀请专家学者、党校老师围绕政务服务的重要性、以人民为中心的发展思想等内容进行专题授课，通过深入浅出的讲解、生动鲜活的案例分析，让工作人员深刻认识到自己的一言一行都代表着政府形象，肩负着为群众排忧解难的责任，从而增强服务的使命感和自觉性。2.进行主题教育与反思活动“”结合党史学习教育、我为群众办实事等主题活动，引导窗口工作人员回顾党的光辉历程，汲取为人民服务的精神力量。同时，定期开展作风问题反思会，要求工作人员结合自身工作实际，查找在服务意识方面存在的不足，深刻剖析原因，并制定个人改进计划，通过自我反思与相互交“”流，不断强化服务意识，将为人民服务的宗旨内化于心、外化于行。（二）加强业务培训，提升服务能力水平1.制定系统的业务培训计划根据政务服务窗口涉及的不同业务领域，梳理出涵盖行政审批、公共服务、政策法规等方面的培训内容，制定详细的年度业务培训计划。培训形式采取集中授课、案例研讨模拟演练、线上学习等多种方式相结合，确保工作人员能够全面系统地掌握业务知识和技能。2.建立业务知识更新机制鉴于政策法规、业务流程等处于不断变化更新之中，建立了及时有效的业务知识更新机制。安排专人负责跟踪关注上级政策文件的...